5. Orientações para redes sociais

Leve e Descontraído: Utilizar uma linguagem acessível e próxima do público, facilitando a compreensão de temas complexos relacionados à saúde.

Empático e Cuidadoso: Demonstrar sensibilidade ao abordar questões pessoais e de saúde dos pacientes estomizados.

Claro e Direto: Transmitir informações de forma objetiva e transparente, sem utilizar jargões técnicos excessivos.

Amigável e Encorajador: Incentivar a comunidade de pacientes estomizados com mensagens de apoio e encorajamento.

Informativo e Educacional: Oferecer conteúdo que eduque e capacite os pacientes e profissionais da saúde sobre cuidados, novidades e tratamentos relacionados às estomias.

Interativo e Engajador: Estimular a participação do público através de perguntas, enquetes e histórias compartilhadas.

Humanização: Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos.

Qualidade de Vida para os Pacientes: Comprometemo-nos a melhorar a saúde e o bem-estar.

Bem-estar: Promovemos práticas que visam o equilíbrio e o conforto.

Mensagem-chave: “A vida é agora. Estamos aqui para facilitá-la para você.”

Objetivo: Apresentar a empresa e seus valores.

Conteúdo: História, missão, projetos sociais, certificações, equipe, prova social (google review ou depoimentos pacientes) / História da parceria, projetos, benefícios.

Frequência: Mensal

Objetivo: Informar sobre saúde e estilo de vida saudável.

Conteúdo: Dicas de nutrição, exercícios, saúde mental, prevenção.

Frequência: Mensal

Objetivo: Detalhar produtos e seus benefícios.

Conteúdo: Bolsas, acessórios, lançamentos, usos, inovações.

Frequência: Mensal

Objetivo: Celebrar datas importantes relacionadas à saúde e bem-estar.

Conteúdo: Dia Mundial da Saúde, Dia Nacional do Estomizado, Outubro Rosa, etc.

Frequência: Conforme o calendário comemorativo.

Objetivo: Compartilhar a participação da Life Santé em eventos.

Conteúdo: Conteúdo sobre eventos, aulas, palestras e congressos que a Life Santé participa.

Ponto de atenção: A produção desses conteúdos depende do envio prévio, por parte dos colaboradores da Life Santé, de fotos, informações e cronograma.

Frequência: Semanal / Depende de cronograma de eventos, previamente informado pela equipe Life Santé.

Frequência: 1 conteúdo por semana

Tipos de conteúdo: Texto com fotos do evento/pauta da semana.

Editorias: Sazonal Eventos + Institucional

Dias de postagem: Terças ou quintas-feiras, podendo variar conforme a data dos eventos.

Ponto de atenção: Em semanas com mais de um evento, criar um conteúdo compilado de todos os eventos ocorridos.

Frequência: 1 vez por semana

Tipo de conteúdo: Arte + texto curto, podendo ser um vídeo quando contratado.

Editorias: Sazonal Datas comemorativas + Informacional Produto + Informacional Saúde e Bem-estar / Programa Sempre Bem + Institucional

Dias de Postagem: Terças ou quintas-feiras, podendo variar conforme datas comemorativas

Demografia: Pessoas de todas as idades que passaram por uma estomia.

Necessidades: Informação, suporte emocional, dicas de cuidados diários, produtos específicos para estomizados.

Interesses: Saúde e bem-estar, relatos de experiências pessoais, histórias de superação, eventos e encontros de apoio.

Demografia: Médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas e gestores de saúde.

Necessidades: Atualização profissional, informações sobre novos produtos e tecnologias, práticas recomendadas para cuidados de pacientes estomizados.

Interesses: Educação contínua, inovação em cuidados de saúde, gestão de compras por licitação, estudos de caso e pesquisas.

Idade: 58 anos

Gênero: Masculino

Localização: Curitiba, Paraná

Estado Civil: Casado

Filhos: Uma filha universitária

Mídia de Conteúdo Preferida: Vídeo.

Plataformas de Social Media Favoritas: Instagram, Facebook e Youtube.

Interesses: Saúde e bem-estar, futebol, leitura, pesca, notícias.

Tempo Online: Acessa suas redes sociais principalmente no início da manhã e à noite, após o trabalho, e ao longo do dia, durante os fins de semana.

Conteúdo Preferido: Informações sobre cuidados com estomas, dicas de saúde e bem-estar, vídeos educativos, receitas saudáveis, histórias de superação, atualizações sobre futebol, vídeos de pesca, e notícias.

Idade: 42 anos

Gênero: Feminino

Localização: Florianópolis, Santa Catarina

Estado Civil: Casada

Filhos: Dois filhos adolescentes

Mídia de Conteúdo Preferida: Vídeo.

Plataformas de Social Media Favoritas: Instagram, Facebook e Youtube.

Interesses: Saúde e bem-estar, cuidados com estomas e feridas, desenvolvimento profissional, viagens, leitura, culinária, atividades ao ar livre.

Tempo Online: Acessa suas redes sociais principalmente no horário do almoço e à noite, após o trabalho. Aos fins de semana, costuma verificar suas redes ao longo do dia.

Conteúdo Preferido: Informações sobre novas técnicas de estomaterapia, dicas de saúde e bem-estar, vídeos educativos e inspiradores, receitas saudáveis, histórias de sucesso de pacientes, novidades no setor de saúde, conteúdos sobre viagens e culinária, vídeos engraçados e de entretenimento.

Responder sempre aos comentários nas postagens, directs (DMs) e mensagens privadas com prontidão e cordialidade.

SLA (Tempo de resposta atual, conforme acordado em contrato) = 2 dias úteis.

“Olá! Muito obrigado pela sua mensagem! Ficamos muito felizes com a sua interação!”

“Olá! Ficamos muito felizes em saber disso. Obrigado por compartilhar. 🙂”

“Olá, agradecemos a sua mensagem, e estamos trabalhando para resolver essa questão, desde já agradecemos pela sua compreensão!”

“Olá, muito obrigada por seu contato! Te chamei no direct para passar maiores informações!”

Responder a mensagem de forma cordial e amigável de acordo com o que o seguidor interagir.

Quando o seguidor enviar uma reação ao que foi postado, curtir aquela interação.

Ação: Responder ao comentário agradecendo o contato e informando que enviará uma mensagem direta (direct).

Exemplo de Resposta: “Olá! Agradecemos muito pelo seu interesse no Programa Sempre Bem! Vamos enviar uma mensagem direta para você.”

Ação: Após enviar a mensagem direta (direct), agradecer novamente o contato e questionar o estado e município onde o paciente reside.

Exemplo de Pergunta: “Obrigado por entrar em contato! Em qual estado e município você reside?”

“Entendi! Por favor, poderia nos informar seu número de WhatsApp? Vamos encaminhar sua demanda para nosso setor comercial, que entrará em contato em breve.”

“Perfeito! Poderia nos fornecer seu número de WhatsApp? Encaminharemos sua demanda para a empresa Life Santé, que entrará em contato em breve.”

“Agradecemos seu interesse! No momento, o Programa Sempre Bem está disponível apenas em RS, SC, PR e SP. Estamos trabalhando para expandir para outras regiões do Brasil. Acompanhe nossas redes para ficar por dentro das novidades. 🙂 Obrigado pela compreensão!”

Acionar Equipe Life Santé: Em caso de dúvidas específicas ou técnicas, acionar a equipe da Life Santé através do grupo “Redes Sociais” no WhatsApp para obter auxílio imediato.

Garantir respostas eficientes para as interações.

Manter um tom simpático e solícito em todas as comunicações.

Monitorar regularmente as interações para ajustar conforme necessário e melhorar a experiência do usuário/paciente.